根據GB/T 27922-2011《商品售后服務(wù)評價(jià)體系》標準和TZSC-TS002-2023中規定評價(jià)企業(yè)商品售后服務(wù)水平的8個(gè)單項（服務(wù)文化、服務(wù)制度、服務(wù)體系、配送安裝、維修服務(wù)、客戶(hù)投訴、客戶(hù)管理、服務(wù)改進(jìn)）的評價(jià)指標等進(jìn)行認證和評定，規范售后服務(wù)評價(jià)活動(dòng)，旨在提升企業(yè)的服務(wù)水平和售后服務(wù)建設，保護消費者合法權益。
GB/T 27922-2011Q / TZSC-TS002-2023 售后服務(wù)成熟度認證樣本：
