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信息技術(shù)服務(wù)管理體系

信息技術(shù)—服務(wù)管理體系InformationTechnologyServiceManagementSystems,ITSMS),即ISO20000,是面向機構的IT服務(wù)管理標準,ISO/IEC20000-1:2018《信息技術(shù) 服務(wù)管理 第1部分:服務(wù)管理體系 要求》已于2018年9月15日發(fā)布。目的是提供建立、實(shí)施、運作、監控、評審、維護和改進(jìn)IT服務(wù)管理體系(ITSM)的模型。建立IT服務(wù)管理體系(ITSM)已成為各種組織,特別是金融機構、電信、高科技產(chǎn)業(yè)等管理運營(yíng)風(fēng)險不可缺少的重要機制。ISO 20000讓IT管理者有一個(gè)參考框架用來(lái)管理IT服務(wù),完善的IT管理水平也能通過(guò)認證的方式表現出來(lái)。 

ISO20000標準著(zhù)重于通過(guò)“IT服務(wù)標準化”來(lái)管理IT問(wèn)題,即將IT問(wèn)題歸類(lèi),識別問(wèn)題的內在聯(lián)系,然后依據服務(wù)水準協(xié)議進(jìn)行計劃、推行和監控,并強調與客戶(hù)的溝通。該標準同時(shí)關(guān)注體系的能力,體系變更時(shí)所要求的管理水平、財務(wù)預算、軟件控制和分配。 

隨著(zhù)IT技術(shù)的發(fā)展,越來(lái)越多的組織基于IT技術(shù)構筑自己的價(jià)值鏈,需要IT來(lái)支持和支撐組織的運行,IT構架已經(jīng)成為影響組織生存的關(guān)鍵要素,特別是對于銀行、證券、保險、電信等高度依賴(lài)信息技術(shù)的組織。而且隨著(zhù)逐年IT的投入,建設了大量的軟硬件系統,對客戶(hù)要求的提高,對故障發(fā)生的恐懼,對投入成本逐年增加的不安,都促使現在的組織要采取措施規范IT服務(wù)的管理。 

GB/T24405.1、ISO/IEC20000-1是建立和維護信息技術(shù)服務(wù)管理體系的標準,規定了IT組織在向其內外部客戶(hù)提供IT服務(wù)和支持過(guò)程中所需完成的工作。通過(guò)這些規定,信息技術(shù)服務(wù)管理體系展示了一套完整的IT服務(wù)管理流程,旨在幫助IT組織識別并管理IT服務(wù)的關(guān)鍵流程,保證向業(yè)務(wù)和客戶(hù)有效地提供高質(zhì)量的IT服務(wù)。ISO/IEC20000-1的目標是以合適的成本提供滿(mǎn)足客戶(hù)質(zhì)量要求的IT服務(wù),從流程、人員和技術(shù)三方面提升IT的效率和效用,強調將企業(yè)的運營(yíng)目標、業(yè)務(wù)需求與IT服務(wù)提供相協(xié)調一致。 


信息技術(shù)服務(wù)管理體系(ITSMS)證書(shū)樣本:




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